Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Erstattungsanfragen bei selvarionthx – Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit im Jahr 2025
Rückerstattungsberechtigung und Fristen
Bei selvarionthx verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge unterliegen spezifischen Bedingungen und Fristen, die nachfolgend detailliert erläutert werden.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können leider keine Erstattungen mehr gewährt werden.
- Vollständige Rückerstattung: Möglich innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf ohne Angabe von Gründen, sofern keine Services in Anspruch genommen wurden
- Teilweise Rückerstattung: Zwischen Tag 15-30 möglich, abzüglich bereits genutzter Services und einer Bearbeitungsgebühr von 15%
- Service-spezifische Erstattung: Bei technischen Problemen oder Serviceausfällen können auch nach 30 Tagen anteilige Erstattungen gewährt werden
- Ausnahmen: Individuell erstellte Finanzmodelle und bereits durchgeführte Beratungsleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Stornierung laufender Abonnements: Jederzeit möglich mit Wirkung zum nächsten Abrechnungszeitraum, keine rückwirkende Erstattung für den aktuellen Zeitraum
Rückerstattungsprozess im Detail
Antragstellung
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an info@selvarionthx.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung. Unser Kundenservice-Team bestätigt den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und der Nutzung Ihrer Services. Diese Bewertung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 10 Werktage verlängern.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags. Bei einer Genehmigung teilen wir Ihnen den Erstattungsbetrag und die geschätzte Bearbeitungszeit mit.
Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen dauern 5-10 Werktage, Banküberweisungen 7-14 Werktage. PayPal-Erstattungen werden meist innerhalb von 2-3 Werktagen verarbeitet.
Besondere Umstände: In Ausnahmefällen, wie nachweisbaren technischen Fehlern unsererseits oder unvorhergesehenen persönlichen Härtefällen, können auch außerhalb der regulären Fristen Einzelfallentscheidungen getroffen werden. Diese werden individuell durch unsere Geschäftsleitung geprüft.
Alle Rückerstattungen werden ausschließlich an den ursprünglichen Käufer geleistet. Bei Firmenkäufen ist eine entsprechende Vollmacht der berechtigten Person erforderlich. Wir behalten uns das Recht vor, bei wiederholten Rückerstattungsanträgen zusätzliche Nachweise oder Begründungen anzufordern.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anfragen.
- E-Mail: info@selvarionthx.com
- Telefon: +49 176 95143306
- Adresse: Lehrer-Wirth-Straße 31, 81829 München
- Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr